Nejčastěji kladené otázky
Časté dotazy
Dotazy k objednávce
Pokud Vás zajímá jaké jsou možnosti dopravy, cena jednotlivých způsobů doručení či možnosti platby za objednávku, veškeré informace naleznete v sekci:
V případě PPL i Zásilkovny si výdejní místo vybíráte při dokončení objednávky.
Jak to probíhá:
- V pokladně vyplňte své kontaktní údaje a dokončete objednávku.
- Následně se Vám nabídne výběr výdejního místa – vyberete konkrétní pobočku nebo výdejní box.
- Pokud stránku omylem zavřete dříve, než výdejní místo zvolíte, pošleme vám automatický e-mail s odkazem „Vybrat výdejní místo“, kde výběr jednoduše dokončíte.
Kdyby e-mail nedorazil, zkontrolujte prosím i složky spam/hromadné. Případně nás kontaktujte – rádi pomůžeme.
Ano, v případě, že ještě nebyla odeslána, lze provést změny v objednávce.
Např. doručovací adresa, výdejní místo dopravce, způsob platby, obsah objednávky, zrušení objednávky apod.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve a my objednávku upravíme manuálně v našem systému.
Objednávky expedujeme každý pracovní den.
Pokud objednáte do 10:00, ve většině případů expedujeme zásilku ještě tentýž den. Objednávky vytvořené po 10:00 odesíláme následující pracovní den.
Doručení obvykle trvá 1–2 pracovní dny po expedování objednávky.
Ve většině případů dorazí zásilka už následující pracovní den.
Úložní doba zásilky se liší dle konkrétního dopravce způsobu doručení objednávky.
- PPL výdejní místo (PPL Shop): 4 dny
- PPL Parcelbox: 3 dny
- PPL v partnerských AlzaBoxech: 2 dny
- Zásilkovna výdejní místo: 7 dní
- Zásilkovna Z-BOX: 2 dny (lze prodloužit na 3 dny)
Pro vyzvednutí objednávky obvykle potřebujete PIN z e-mailu/SMS od dopravce.
Ano, Vaši zásilku můžete sledovat dle informací od dopravce (PPL / Zásilkovna).
Jakmile je zásilka přijata dopravcem, přijde Vám e-mail s číslem balíku, popř. sledovacím odkazem, dle kterého naleznete veškeré potřebné informace o průběhu doručování.
V případě, že je Vaše zásilka viditelně poškozená již při převzetí (promáčklá krabice, natržený obal, mokrá zásilka apod.), doporučujeme ji nepřebírat a požádat dopravce / výdejní místo o zaznamenání poškození.
Pokud se jedná o dopravu do výdejního boxu, nebo se poškození projeví až po rozbalení doma:
- Vyfoťte balík ze všech stran (včetně štítku), vnitřní výplň a poškozený produkt.
- Uschovejte obal i výplň a se zásilkou už dál zbytečně nemanipulujte – dopravce může chtít zásilku/obal zkontrolovat.
- Napište nám co nejdříve na e-mail a přiložte fotky + číslo objednávky.
Společně vyřešíme další postup (náhrada / reklamace u dopravce).
Pokud chcete z nějakého důvodu zboží vrátit, vyměnit či reklamovat, kontaktujte nás, prosím, pomocí kontaktního formuláře nebo na e-mailu info@bohemiancare.cz.
Naše klientské centrum si zakládá na osobním přístupu a všechny podněty zákazníků řešíme individuálně.
Popř. se také můžete podívat na podmínky v našem reklamačním řádu.
Nyní expedujeme zásilky pouze v rámci České republiky.
Do budoucna zvažujeme rozšíření na Slovensko i další státy EU.
Dotazy ke kosmetice
Ano. Naše produkty obsahují 95–100 % složek přírodního původu. Používáme rostlinné extrakty, hydroláty, oleje z ekologického zemědělství a bezpečné konzervanty přírodního původu. Velká část složek je v BIO kvalitě. Produkty prochází procesem udělení certifikace CPK Bio.
Ano. Produkty jsme formulovali s ohledem na potřeby i velmi citlivé a reaktivní pleti. Nepoužíváme syntetické parfemace ani dráždivé látky.
Všechny produkty obsahují účinné látky aniž by pleť vysušovaly.
Více informací o přínosech přírodní kosmetiky pro citlivou pleť →
Přírodní péče pracuje v souladu s přirozenými procesy pokožky.
První změny často zaznamenáte už po 7–10 dnech pravidelného používání, ale hlubší obnova trvá zhruba 28 dní – tedy jeden cyklus obnovy kožních buněk.
Více informací o celkovém procesu přechodu na přírodní kosmetiku →
Ano, ale pouze bezpečné a šetrné přírodní konzervanty, které zajistí stabilitu a bezpečnost produktu bez podráždění.
Nepoužíváme parabeny ani jiné kontroverzní látky.
Více informací o rozdílech mezi syntetickými a přírodními konzervanty →
Ano, ale doporučujeme používat jednu ucelenou rutinu, aby jednotlivé složky pracovaly synergicky.
Naše produkty jsou navrženy tak, aby se vzájemně doplňovaly a podpořily výsledky.
Používáme suroviny od ověřených dodavatelů z EU – zejména z Česka, Francie a Německa.
Certifikace CPK BIO je nejpřísnější česká certifikace pro přírodní a biokosmetiku. Zkratka CPK znamená Certifikovaná přírodní kosmetika a varianta BIO představuje její nejvyšší úroveň.
Certifikace zaručuje, že kosmetický produkt:
- je vyroben převážně z přírodních surovin,
- obsahuje vysoký podíl bio ingrediencí,
- neobsahuje problematické syntetické látky,
- splňuje přísná pravidla transparentnosti a výroby.
Ne, všechny naše produkty jsou a vždy budou cruelty-free.
Testování na zvířatech v žádném případě nepodporujeme a navíc je v EU již zakázané.
Ano. V Bohemian Care si dáváme záležet jak na kvalitě surovin, ze kterých naše produkty pocházejí, tak i na udržitelnosti zpracování obalů kosmetiky.
Všechny naše produkty jsou ve skle či recyklovatelném plastu.
Po otevření doporučujeme spotřebovat produkt do 12 měsíců, dle typu (uvedeno na obalu). Před otevřením mají trvanlivost 24 měsíců od výroby.
Konopí je mimořádně všestranná rostlina. Je bohaté na omega mastné kyseliny, antioxidanty a protizánětlivé látky.
Využíváme jak konopný olej, tak konopný hydrolát, které zklidňují, regenerují a hydratují pleť.
Více informací o důvodu, proč jsme si vybrali konopí jako hlavní složku naší kosmetiky →
Naše kosmetika je šetrně formulovaná a používáme pouze malé množství esenciálních olejů.
Přesto doporučujeme během těhotenství (zejména v prvním trimestru) konzultovat použití s lékařem nebo se na nás obrátit – rádi doporučíme vhodné produkty bez potenciálně problematických složek.
Nenašli jste odpověď?
Nenašli jste zde odpověď na Vaši otázku? Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro Vás!
